當(dāng)阿里巴巴商家收到商標(biāo)侵權(quán)投訴信息后,首先要了解對(duì)方投訴的是哪一個(gè)產(chǎn)品,提交的相關(guān)投訴資料是否經(jīng)過(guò)核實(shí)。若已經(jīng)過(guò)核實(shí),證明商家的確有侵權(quán)行為,商家先將侵權(quán)商品鏈接刪除。

然后商家在第一時(shí)間找到投訴方,與投訴方進(jìn)行溝通,了解對(duì)方的訴求,并且適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┵r償以挽回對(duì)方損失。

通常對(duì)方都是想要一些賠償,才愿意和解,那么和解之后,還得請(qǐng)對(duì)方撤銷(xiāo)投訴,最后和平解決投訴事件。

方法二:

阿里巴巴商家如果沒(méi)有存在商標(biāo)侵權(quán)行為,商家可以從3個(gè)方面對(duì)投訴方發(fā)起反通知。

在發(fā)起反通知之前,商家還是應(yīng)當(dāng)先了解投訴方所投訴的商標(biāo)侵權(quán)具體情況,然后根據(jù)商家自身情況發(fā)起反通知,其中發(fā)起反通知可以從3個(gè)方面入手。

1、若被投訴產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)自商標(biāo)權(quán)利人處或商標(biāo)權(quán)利人的代理商處,則需提供相關(guān)進(jìn)貨憑證,比如進(jìn)購(gòu)合同、發(fā)票等。

2、若被投訴產(chǎn)品不在注冊(cè)商標(biāo)核定使用的相同或類(lèi)似的商品類(lèi)別范圍之內(nèi),商家則需要說(shuō)明該產(chǎn)品不落入注冊(cè)商標(biāo)核定使用的相同或類(lèi)似的商品類(lèi)別范圍之內(nèi)的原因。

3、除以上兩個(gè)方面之外,還存在其他不侵權(quán)的情況,則可以直接提供商標(biāo)授權(quán)等證明。

方法三:

阿里巴巴商家如果沒(méi)有存在商標(biāo)侵權(quán)行為,商家也可以進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行申訴。

若商家的確沒(méi)有存在商標(biāo)侵權(quán)行為,則可以直接進(jìn)入1688賣(mài)家中心規(guī)則中心違規(guī)記錄頁(yè)面查看詳情查看申訴記錄。

在申訴記錄頁(yè)面中,篩選待申訴狀態(tài)的投訴單,找到對(duì)應(yīng)的被投訴產(chǎn)品,點(diǎn)擊查看/申訴勾選需要申訴的產(chǎn)品填寫(xiě)申訴理由上傳申訴材料,最后點(diǎn)擊提交申訴即可。

申訴提交之后等待小二35個(gè)工作日進(jìn)行審核,后續(xù)可以進(jìn)入歷史申訴中查看申訴審核結(jié)果。

淘寶上的產(chǎn)品被人投訴外觀專(zhuān)利侵權(quán)該怎么申訴？

侵權(quán)申述步驟：

1、在淘寶上發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接可以有阿里巴巴的投訴平臺(tái)；

2、點(diǎn)擊就進(jìn)入阿里巴巴的投訴平臺(tái)進(jìn)行申訴；

3、查看被投訴產(chǎn)品的屬性，然后和投訴方的產(chǎn)品進(jìn)行比較，確實(shí)問(wèn)題出在哪里。是商標(biāo)，還是外觀，還是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題而導(dǎo)致被別人投訴。

4、尋求專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，比如要小象知產(chǎn)等尋求專(zhuān)業(yè)幫助，了解相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，確定好事態(tài)程度，針對(duì)性的制定應(yīng)對(duì)方案。

5、聯(lián)系對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，對(duì)于淘寶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，應(yīng)該先協(xié)商，是在不行在訴諸法院吧。

外觀專(zhuān)利侵權(quán)申訴比較復(fù)雜，有四點(diǎn)，只要你滿(mǎn)足其中一點(diǎn)就會(huì)投訴不成功。具體如下：

1、現(xiàn)有設(shè)計(jì)，與投訴方專(zhuān)利不一致的對(duì)比說(shuō)明；

2、對(duì)投訴方專(zhuān)利的穩(wěn)定性提起合理質(zhì)疑；

3、產(chǎn)品來(lái)自投訴方；

4、專(zhuān)利處于無(wú)效宣告程序中的信息。

擴(kuò)展資料

侵權(quán)判斷

比對(duì)的主體

外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品是比發(fā)明和實(shí)用新型專(zhuān)利產(chǎn)品更具有日常生活性的商品，對(duì)于其中某些相近似產(chǎn)品的細(xì)微差別，普通消費(fèi)者往往會(huì)忽略掉，而專(zhuān)業(yè)人員則很容易分辨出來(lái)。

在判斷被控侵權(quán)產(chǎn)品與外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品是否相同或者相近似時(shí)，如果從專(zhuān)業(yè)人員的角度出發(fā)，對(duì)權(quán)利人來(lái)說(shuō)顯然是不公平的。

因此，進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利侵權(quán)判定，應(yīng)當(dāng)以普通消費(fèi)者的審美觀察能力為標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)當(dāng)以該外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利所屬領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的審美觀察能力為標(biāo)準(zhǔn) .對(duì)于類(lèi)別相同或者相近似的產(chǎn)品，如果普通消費(fèi)者施以一般注意力不致混淆，則不構(gòu)成侵權(quán)，如果普通消費(fèi)者施以一般注意力仍不免混淆，則構(gòu)成侵權(quán)。

上文中的普通消費(fèi)者，是指購(gòu)買(mǎi)、使用該外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利產(chǎn)品的人。通常情況下，普通消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中“消費(fèi)者”的涵義是一致的。

但是，對(duì)于非通常消費(fèi)品，如建筑材料、機(jī)器零部件、電動(dòng)工具等，普通消費(fèi)者不是其購(gòu)買(mǎi)者，不具有對(duì)這類(lèi)用品的一般知識(shí)和認(rèn)知能力，故能夠?qū)ζ溥M(jìn)行相同或相近似比對(duì)的主體應(yīng)當(dāng)為這類(lèi)用品的特定消費(fèi)群體，即銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、安裝和使用此類(lèi)產(chǎn)品的人員。

以普通消費(fèi)者為侵權(quán)判定的主體，并不是要求人民法院在審理外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利侵權(quán)糾紛時(shí)去追求真正的消費(fèi)者的意見(jiàn)，而是要求審判人員在判斷時(shí)，將所處的位置放在普通消費(fèi)者的水平線(xiàn)上，去認(rèn)識(shí)、感知比對(duì)對(duì)象的異同

參考資料來(lái)源：百度百科：外觀專(zhuān)利設(shè)計(jì)

為什么專(zhuān)利阿里可以反復(fù)投訴呢

客戶(hù)權(quán)利在第一位。品牌方專(zhuān)利投訴被賣(mài)家申訴通過(guò)后，仍然可以繼續(xù)投訴。投訴方可以到阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心查看投訴狀態(tài)，找到相關(guān)記錄，點(diǎn)擊“查看更多/查看投訴詳情”，通過(guò)郵箱進(jìn)行反申訴。投訴的理由和提交的資料一定要準(zhǔn)確而充分，如果對(duì)侵權(quán)類(lèi)型判斷有誤或提供無(wú)效的材料，那么無(wú)論怎樣投訴都不會(huì)通過(guò)的。淘寶是最大的電商平臺(tái)之一，淘寶的成功的關(guān)鍵之一就是它把客戶(hù)放在了第一位，致力于保障客戶(hù)的權(quán)利，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我在阿里巴巴上的產(chǎn)品被別人投訴專(zhuān)利侵權(quán)了,怎么辦？

通常的解決途徑是無(wú)效該專(zhuān)利。

對(duì)專(zhuān)利提出無(wú)效宣告請(qǐng)求，請(qǐng)求專(zhuān)利局撤銷(xiāo)該項(xiàng)專(zhuān)利，可以徹底解決被人投訴的困擾；

缺點(diǎn)是：無(wú)效請(qǐng)求歷時(shí)比較長(zhǎng)，通常要八個(gè)月左右時(shí)間，費(fèi)用也比較高，如果不是法院訴訟，提無(wú)效比較勞民傷財(cái)?shù)摹?/p>

分析：

1、類(lèi)似問(wèn)題去年至今年上半年出現(xiàn)很多次了，是阿里巴巴嚴(yán)厲打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的結(jié)果；

2、如果有人用專(zhuān)利證書(shū)向阿里巴巴投訴你公司侵犯專(zhuān)利權(quán)，并且該專(zhuān)利證書(shū)法律狀態(tài)有效，阿里巴巴有權(quán)要求你公司提供不侵權(quán)的證據(jù)，如你公司無(wú)法提供，則有權(quán)要求你撤銷(xiāo)在阿里巴巴涉嫌專(zhuān)利侵權(quán)的產(chǎn)品；

3、在投訴過(guò)程中實(shí)際上阿里巴巴并不對(duì)你的產(chǎn)品和對(duì)方專(zhuān)利進(jìn)行專(zhuān)利侵權(quán)判定，（阿里巴巴不具備這個(gè)權(quán)利和能力，因?yàn)槭欠翊嬖趯?zhuān)利侵權(quán)行為只能由中級(jí)以上人民法院判定），但阿里巴巴有權(quán)要求你提供不侵權(quán)說(shuō)明，就是阿里巴巴所謂的反通知，你如果提供不了充分證據(jù)和說(shuō)明，則阿里巴巴默認(rèn)你是存在侵權(quán)行為的，有權(quán)要求你對(duì)涉嫌侵權(quán)的展示產(chǎn)品做下架處理。

4、針對(duì)這種情況，被投訴的公司也不必著急，有很多辦法可以上你擺脫專(zhuān)利侵權(quán)的嫌疑的。

5、目前來(lái)講在中國(guó)申請(qǐng)實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利是不需要經(jīng)過(guò)實(shí)質(zhì)審查的，因此可以說(shuō)只要是產(chǎn)品的技術(shù)方案或者外觀設(shè)計(jì)方案都可以申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)，并能取得專(zhuān)利授權(quán)證書(shū)。

6、持有有效的專(zhuān)利證書(shū)，對(duì)涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)商提起專(zhuān)利侵權(quán)投訴和訴訟是完全合理的，受理部門(mén)應(yīng)該受理投訴請(qǐng)求，并根據(jù)雙方控辯，判定侵權(quán)是否成立，做出最后處理。

7、國(guó)家加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度是好事，但個(gè)別人利用專(zhuān)利證書(shū)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將成熟的技術(shù)申請(qǐng)專(zhuān)利，并用來(lái)限制他人正常使用，這種做法根本得不到法律保護(hù)。